تطبيق (توكلنا) يتصدر قمة التميز الرقمي في السعودية لعام 2024

تصدر تطبيق توكلنا التابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا»، قائمة المنصات الحكومية في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024 بالمملكة، محققاً معدل نضج قدره 91.29%. جاء هذا التميز من بين 39 منصة رقمية خضعت للتقييم وفقاً لأربعة معايير رئيسة، تشمل قياس رضا المستفيدين عبر استبيان شمل أكثر من 175 ألف مستخدم، وتقييم تجربة المستخدم، وآليات التعامل مع الشكاوى، فضلاً عن تقييم التقنيات والأدوات الرقمية المتاحة.

يعمل تطبيق توكلنا وفقاً لتوجهات القيادة السعودية في استخدام التقنيات المتطورة وتعزيز التحول الرقمي. يقدم التطبيق مجموعة واسعة من الخدمات للمواطنين والمقيمين والزوار، ويهدف إلى تسريع الإجراءات اليومية من مكان واحد. حقق التطبيق إنجازات كبيرة تشمل إرسال أكثر من 1.2 مليار رسالة، إجراء 10 ملايين استعراض للبطاقات، و650 مليون عملية استعراض للمحفظة الرقمية، إضافة إلى التعاون مع أكثر من 170 شريكاً.

يُعدّ التطبيق من أبرز المبادرات التقنية لـ سدايا، ويعكس نجاحه في الحصول على سبع جوائز، بما في ذلك جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة عن فئة المرونة المؤسسية والاستجابة المبكرة. يسهم التطبيق في تعزيز تكامل الخدمات الحكومية، حيث يقدم أكثر من 315 خدمة لأكثر من 32 مليون مستخدم، ويعزز الخصوصية والشفافية من خلال تطبيق أعلى معايير الأمن السيبراني.

مرّ تطبيق توكلنا بعدة مراحل تطويرية، بدءاً من إطلاقه كـ تخدمات في عام 2022، مروراً بتحديثه ليصبح تطبيقاً وطنياً شاملاً في عام 2023. يقدم التطبيق خدماته بسبع لغات ويتيح الاطلاع عليه في 77 دولة، ويواصل تطوير خدماته لمواكبة أحدث التقنيات العالمية.

كما يُقدم التطبيق خدمات خاصة لضيوف الرحمن، مثل بوابة المناسك واستعراض بطاقة الحاج، والتصاريح لدخول المشاعر المقدسة، بالتعاون مع وزارة الداخلية والأمن العام. تشمل خدماته أيضاً خدمات أسعفني، نداء الاستغاثة، وبطاقات التطوع، بالتعاون مع هيئة الهلال الأحمر السعودي ووزارة الشؤون الإسلامية.

يستمر تطبيق توكلنا في تعزيز تجربة المستخدم، ورفع الكفاءة، وتحقيق الاستدامة من خلال تقديم خدمات متطورة ومتكاملة تدعم الجهات الحكومية وتلبي احتياجات المستفيدين في جوانب مختلفة من حياتهم اليومية.